Outlook'unuz Artık Bir Talep Merkezi
E-postalarinizi tek tikla SLA uyumlu, izlenebilir is akışlarına dönüştürun. Exchange Server entegrasyonu, otomatik atama ve sıfır alışkanlık değişikliği.
Tanidik mi geliyor?
Kurumsal talep süreçlerinin en sık karşılaşılan sorunları
E-posta Kaosu
Gelen kutunuz bir kaos: hangi mail talep, hangisi bilgi, kim bakiyor, ne zaman cozulecek? Talepler sonsuz bir e-posta zincirinde kaybolur.
Manuel Takip Kabusu
Excel'de takip, WhatsApp'ta koordinasyon, kacirilan SLA'lar, ofkeli müşteriler. Manuel süreçler her gün daha da kontrolden çıkar.
Raporlama Iskencesi
Rapor istendiginde saatler suren manuel derleme, dağinik veriler ve hala eksik bilgiler. Yöneticiler karanlıkta, ekipler hesap veremez.
Arelion bu kaosu, Outlook'tan çıkmadan sistematik bir akışa dönüştürur.
3 Adımda Nasıl Çalışır?
Sadece Outlook kullanarak, Exchange Server entegrasyonuyla talep yönetimi
E-posta Gelir veya Gönderilir
Kullanıcı Outlook'tan e-postayi seçer, "Arelion DESK" sekmesinden "Talep Atama"ya tiklar. Şirket, kategöri, öncelik ve ilgili kişi seçilir; "İşle" butonuna basilir.
Sistem Otomatik Devreye Girer
Console Service Exchange Server uzerinden talebi alir, kural motoru konu kelimelerine göre doğru departman ve teknisyene yönlendirir, SLA saatini başlatir.
Raporla, Yonet, Kapat
ArelionDesc ve Outlook'taki Raporlama modülunden tüm talepler filtrelenir, renk kodlu durum takibi yapılır (Açık/Çözüldü/Kapalı), Excel'e aktarilir, SLA ihlalleri mail ile bildirilir.
Sistem Bileşenleri
Arelion uc güçlü bilesenle kurumsal talep süreçlerinizi bastan sona yönetir
ArelionDesc
Yönetim Mas austu Uygulaması
- Sol panel navigasyon: Yönetim, Hakkında, Kurulum ana menuleri
- Kurulum altinda: Talep Şirketleri, Departmanlar, Kategöriler, Sektörler, Kullanıcılar, SLA Yönetimi
- Exchange Server URL bazli departman mail bağlantısi
- Lisans ve şirket yönetimi, çoklu şirket / holding desteği
- Tüm ekranlarda Kaydet / Sil / Kapat aksiyonlari ve Excel export
ArelionAddIn
Outlook "Arelion DESK" Sekmesi
- Outlook ribbon'da "Arelion DESK" sekmesi olarak görünür
- 3 ana buton: Talep Atama | Raporlama | Kurallar
- Talep formu: öncelik, şirket, kategöri, talep tipi, ilgili kişi, departman, açıklama
- E-postadan direkt bilet oluşturma — Outlook'tan hic çıkmadan
- Renk kodlu talep gridi (pembe=açık, yesil=çözüldü), Atama raporu
Console Service
Otomasyon Motoru + Kurallar
- Arka planda Exchange Server'i sürekli izler
- Kural motoru: konu anahtar kelimesi → departman → teknisyen eslestirme
- Kural tanimi: Departman, Teknisyen, Konu, Ilk x Karakter, İçerik, Aktif/Pasif
- "Benlik Kurali" ve "Takip Listesi" modülleri
- SLA gecikme bildirimleri (saat bazli, biriken talep adedi esigi)
Arelion'u Rakiplerinden Ayıran Özellikler
Kurumsal talep yönetiminde fark yaratan teknik yetenekler
Exchange Server Doğrudan Entegrasyonu
EWS uzerinden her departmanın kendi mailbox bağlantısi. Ek yazılım veya ara katman gerektirmez. Mevcut Microsoft altyapınizla hemen çalışır.
Kural Tabanli Akilli Yönlendirme
Konu satirindaki ilk N karaktere ve anahtar kelimelere göre otomatik teknisyen atama kuralları tanimlayin. Bir kere tanimlayin, sonsuz çalışsin.
SLA Profil Yönetimi
Her şirket için farkli SLA kodları (ERP-01, Uydu-01 vb.), özelleştirilebilir gecikme saatleri ve biriken talep sayisi esikleri. SLA ihlalleri otomatik mail ile bildirilir.
Çoklu Şirket & Holding Desteği
Tek sistemden farkli şirket ve sektör yönetimi. Her şirket kendi departmanları, kullanıcılari, SLA profilleri ve Exchange bağlantılariyla bağimsiz çalışır.
Renk Kodlu Ticket Takibi
Açık (kirmizi/pembe), Çözüldü (yesil), Kapalı durumları görüntüleme gridinde anında görünür. Hangi talebin kritik oldugünu bir bakışta görun.
Excel Export Her Yerde
Tüm raporlar, atama listeleri ve talep gridleri tek tikla Excel'e aktarilir. Yönetici toplantilarina hazır, somut verilerle girin.
Olculebilir Sonuçlar
Arelion ile kurumsal talep yönetiminde somut iyilesme
Hızlı Kurulum
Saatler içinde devreye alin, günler içinde tam adaptasyon
Kurumsal Güvenlik
Microsoft 365 uyumlu, verileriniz sizin sunucularınizda
Modüler Yapı
Her sektör ve ölçeğe uyarlanabilir esnek mimari
Detaylı Raporlama
Stratejik kararlar için anlık analiz ve rapor panolari
Outlook'tan Ayrılmadan Çalışın
Kullanıcılariniz sabah Outlook'u acar, gelen kutudan e-postayi seçer, "Arelion DESK" sekmesine tiklar. Şirketi, kategöriyi ve sorumluyu seçip "İşle" der. Talep sistemde, SLA saati başladı. Baska bir ekran açılmadı, baska bir şifre girilmedi.
- Outlook ribbon'inda "Arelion DESK" sekmesi — alisildik arayüz
- Talep Atama, Raporlama, Kurallar — tüm işlemler tek yerden
- E-postadan direkt bilet oluştur — sıfır ek adim
Akilli Kurallar, Sıfır Manuel Atama
"BT Destek" departmanına gelen, konu satirinda "ERP" gecen her mail otomatik olarak ilgili teknisyene atanir. Kurallari bir kere tanimlarsiniz, sistem sonsuz çalışır. Teknisyen degisirse kuralı güncellemek 10 saniye surer.
- Departman + Konu anahtar kelimesi + Teknisyen eslestirme kuralları
- "Benlik Kurali" ve "Takip Listesi" modülleriyle gelismis is akışı
- Aktif/Pasif toggle ile anında kural yönetimi
Yöneticiler İçin Anlık Görünürluk
Tüm şirket ve departmanlara ait açık, çözüldü, kapalı talepleri tarih ve durum filtresiyle sorgulayin. Teknisyen bazinda çalışilan saati, devredilen talepleri ve SLA uyumunu tek ekranda görun. Excel export ile raporunuz hazır.
- Başlangıç / Bitiş tarihi + Talep Durumu filtresi → "Sorgula"
- Teknisyen bazli çalışilan saat, devredilen talepler, biriken talep takibi
- Print, Refresh, Gruplandır, Ara (Ctrl+F) araçları
Kurumsal Altyapınizla Tam Uyum
Arelion, mevcut Microsoft ekosisteminize entegre olur. Yeni bir platform öğrenmek yok, veri tasima yok.
Microsoft Outlook
Add-in olarak doğrudan Outlook ribbon'una eklenir. "Arelion DESK" sekmesiyle talep atama, raporlama ve kural yönetimi Outlook'tan çıkmadan yapılır.
Microsoft Exchange Server
EWS uzerinden tüm şirket mailbox'larina doğrudan bağlanır. Her departman kendi Exchange hesabıyla çalışır, ek yazılım gerektirmez.
Microsoft Excel
Tüm raporlar, talep listeleri ve atama gridleri tek tikla Excel'e aktarilir. Yönetici toplantilarina hazır, somut veriler parmaklarinizin ucunda.
Kurumsal Güvende
Farkli sektörlerden Arelion kullanıcılarinin deneyimleri
Arelion sayesinde BT talep süreçlerimizi tamamen Outlook uzerine tasidik. 300+ kullanıcıli bir ortamda sıfır egitimle gecis yapabilmek inanilmazdi. Exchange entegrasyonu sorunsuz çalışti.
Operasyon ekibimiz her ay 400'den fazla talep yonetiyordu. Arelion'un kural tabanli otomatik atamasi ve SLA mekanizmasiyla insan hatasını sıfırladik, çözüm suremiz 3 kat hızlandı.
Kurumsal müşterilerimize verdigimiz SLA taahhutlerini Arelion ile takip ediyoruz. Renk kodlu grid sayesinde hangi talebin kritik oldugünu anında göruyoruz. Raporlama yetenekleri mükemmel.
10+ Kurumsal Müşteri Guveniyor
Bize Ulaşın
Sorularınız için doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Teşekkürler!
Mesajınız alındı. En kısa sürede size dönüş yapacağız.
Talep Yönetimini Dönüştürmeye Hazır misiniz?
Ekibiniz için ücretsiz demo talep edin. Outlook ve Exchange altyapınizla nasil entegre oldugünu canli görelim.